作者 | 严井池
人工智能是引领未来的新兴战略性技术，是驱动新一轮科技革命和产业变革的重要力量。人工智能概念自 1956 年正式提出以来，历经 60 多年的发展，已进入第三次热潮。近年来，由于云计算、大数据和物联网等技术研究和应用，人工智能技术得以迅速发展，产业化和商业化进程不断提速，正在加快与各行各业深度融合。
2022 年，世界人工智能产业发展取得了新的突破，ChatGPT 这一“现象级”语言大模型产品的发布带来了国内资本市场和消费者对 AI 产业热情的再次进发，而 ChatGPT 的核心就是人工智能领域的自然语言处理技术。
自然语言处理（NLP）、机器学习（ML）、计算机视觉（CV）、智能机器人（IR）等是人工智能应用最广的几个子领域。金融业是对新兴技术最为敏感的行业之一，为了更好观察我国在金融行业的人工智能技术储备和应用情况，零壹智库将陆续推出银行/证券/保险/消费金融/金融科技……+AI 系列专利创新榜单和案例分析。本文聚焦商业银行及其科技子公司的自然语言处理专利。
在我们传统认知中，只有人类才有语言能力。人类的多种智能都与语言有着密切的关系。通俗点来说，自然语言处理技术是让计算机来处理、理解以及运用人类语言，体现了真正意义上的“人工智能”。通过计算机理解人类语言并处理大量文本，进行针对性分析，可以为各行各业节省人力，提升工作效率，从而促进行业的数字化发展。
目前，自然语言处理技术已经广泛应用于不同行业之中。2022 年，我国自然语言处理产业规模约为 87 亿元，其中金融领域为 23 亿元，占到 26.4% 的比例。金融领域银行、证券、保险等企业业务与自然语言处理技术结合紧密，同时具备建设意愿与资金投入，因而成为了市场规模的主要拉力。
对于银行来说，可以将自然语言处理应用到大量的文本和语音数据，以提取信息、获得洞见并简化手工任务。例如，银行使用聊天机器人来了解客户的查询并提供适当的响应。这些机器人可以处理基本的客户服务请求，如余额查询、资金转账和账单支付，从而腾出人力代理来处理更复杂的问题。此外，自然语言处理技术还可以应用于银行客户反馈的情绪分析、交易反欺诈和信用风险评估等领域。
专利申请总量：工商银行排名第一，微众银行进入前 10
从银行自然语言处理专利申请数量来看，工商银行以 286 件排名第一，其次为平安银行、建设银行和中国银行，均在 150 件以上。从授权数量来看，工商银行与微众银行以 12 件并列第一，其次为建设银行和中国银行。专利申请和授权总量排名靠前的多为大型股份制商业银行，这些银行的数字化程度较高，在其业务中使用自然语言处理技术的情况较多。
股份制银行中，浦发银行以 65 件专利排在第 7 位；招商银行紧随其后，相关专利总量为 25 件。微众银行和新网银行分别位列第 5 和第 9 名，进入了前 10。
专注于线上业务的互联网银行，在风控、信息和数据处理等业务中绕不开自然语言处理技术，相关专利储备有一定优势。
银行的一些自然语言处理专利是和其金融科技子公司共同申请的。其中，建设银行与建信金科共同申请的专利数最多，为 39 件。工商银行与工银科技共同申请了 10 件，兴业银行与兴业数金共同申请了 3 件，农业银行与农银金科共同申请了 1 件。
表 1：银行自然语言处理专利 * 申请及授权情况
* 统计时间截止为 2023 年 3 月 31 日，包含银行和其金融科技子公司共同申请的专利，数据来源：智慧芽，零壹智库
金融壹账通自然语言处理专利申请数遥遥领先
从银行金融科技子公司自然语言处理专利申请数量来看，金融壹账通以 269 件排名第一，遥遥领先于其他金融科技子公司。其次依次为建信金科和民生科技。
从授权数来看，金融壹账通以 14 件自然语言处理专利授权数排名第一，其次为建信金科和民生科技。
表 2：银行金融科技子公司自然语言处理专利 * 申请及授权情况
* 统计时间截止为 2023 年 3 月 31 日，专利为银行金融科技子公司单独申请，数据来源：智慧芽，零壹智库
金融壹账通早已走出平安体系，为银行、保险、投资等行业的金融机构提供“技术 + 业务”解决方案。财报显示，从 2017 至 2020 年，金融壹账通先后投入逾 38 亿元用于研发，每年的研发投入占收入的比例均超 40%，其在全球累计申请近 6000 件专利，其中人工智能相关专利超过 1000 件。
建信金科也在逐步走出建设体系，2022 年财报显示，其核心产品输出政策性银行、全国性股份制银行、地方商业银行等各类型银行的收入 16.39 亿元，同比增长 20%，在总营收中占比 19.89%。2022 年，建行金融科技投入 232.9 亿元，占营收的 2.83%，获取专利授权 1256 件，较 2021 年增加 525 件。
银行及其金融科技子公司自然语言处理专利典型案例
（一）工商银行智能客服
工商银行在自然语言处理方面，深入研究语义分析相关技术和产品，并将研究成果应用于手机银行语音导航、转账要素识别等智能客服场景，进一步提升智能客服的智能化服务水平，降低运营人力资源成本。
例如，工商银行推出基于自然语言处理技术的智能客服“工小智”、在微信、短信、手机银行、网上银行等多个渠道为客户提供服务，推动了远程银行中心系统升级和业务创新，完善客服、风控、外呼的智能服务应用。据 2018 年的统计，工行智能客服的识别率已达 98%，处于行业领先水平。
工商银行 2022 年度报告显示，工商银行 2022 年科技投入金额为六大行的“榜首”，高达 262.24 亿元，占营收比为 2.86%，同比增长 0.1 个百分点。工商银行通过自然语言处理相关技术广泛应用于智能客服、智能营销等各类业务场景，覆盖手机银行、电话银行等 108 个渠道、2400 个业务场景，涵盖个人金融、普惠金融等多个业务领域，全年共释放超过 1.8 万人年工作量。
（二）微众银行人工智能 ESG 评级体系
2021 年 7 月，微众银行揽月智能资管团队与万得咨询合作，在 Wind 金融终端正式上线首个由银行打造的基于人工智能技术和另类数据的微众揽月 ESG 评级，全面助推 ESG 信息披露和资产管理行业的可持续发展。
微众揽月 ESG 评级的每个二级指标包含了多维度的数据点和数据来源，通过使用自然语言处理技术对非结构化数据进行数据提取、主体识别、事件提取、事理图谱挖掘等分析，得到每个企业相应数据点的度量。这样得出的 ESG 评级具有及时、准确、客观的特点。
（三）浦发银行智能网点与手机智能 App
浦发银行近年来持续加大金融科技创新力度，联合国内外前沿科技企业建立科技合作共同体和创新实验室，共同探索数字化模式创新，加速人工智能、大数据等技术应用，持续提升用户服务体验。
例如，在智能网点建设上，浦发银行创新推出 i-Counter 智能柜台，通过对自然语言处理等技术的应用，促进了柜面业务迁移和人员释放。浦发银行的手机智能 App 使用自然语言处理技术，建立了应用文本和随机数相结合的声纹认证体系，通过语音内容、声纹模型等维度认证，客户可以通过与 App 沟通完成基础金融交易。
（四）金融壹账通加马平台
由于金融领域存在海量不同类型、用途、结构、篇幅的文本材料。传统的人工审核方式效率低下、流程繁琐，而且极易出错。为进一步解决金融领域海量文本的处理难题，金融壹账通打造以自然语言处理技术为基础的开放平台体系——加马平台，为金融机构提供“技术 + 服务”的解决方案，赋能金融领域文本处理的数智化转型升级。
该平台实现了让机器读懂文本如股份回购报告书、财务报告等，提取关键信息进行解读，已在银行、证券公司、金融局等机构得到了一系列落地。该技术平台实现了成本相比纯人工审核的成本平均下降 50%，同时平均降低 20% 的常规操作风险，实现了对实际金融场景的深度赋能。
